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安靜了很久的企業微信推出了一個新的功能,希望吸引更多的用戶關注度。
3月30日,公眾號“企業微信黑板報”發布了一則推送,介紹了企業微信新近更新的一些功能,這些功能的中心特點就在于,企業微信和微信之間的數據可以打通了。
2016年4月,企業微信正式開放下載。根據當時的介紹,企業微信是獨立于微信的,專門提供給企業使用的IM產品,是一個獨立App。盡管用戶可以通過微信號、手機號等方式直接登陸,但企業微信和微信之間的數據,在當時還不能夠完全打通。
而在這次的改動中,騰訊方面終于放開了這一限制。
根據“企業微信黑板報”公眾號的介紹,在這次更新之后,企業員工可以通過企業微信與客戶微信添加好友,并發送單聊消息,而不需要再次切換到個人微信上;而客戶也可以在微信中看到實名認證過的企業好友,提升了信息的可信度。
此外,在員工個人微信中積累的客戶資源,現在也可以通過企業微信這個渠道來進行統一整合,客戶資源全部沉淀在企業微信當中,隨時可以查看、更新與維護。而企業的CRM系統也可以和企業微信的API打通,從而使得客戶數據可以進一步沉淀到企業的系統之中,來隨時保證客戶數據的真實性和實時性。
從這個變化來看,收益更大的可能還是企業方面。首先,員工可以通過企業微信和個人微信數據的打通,來建立身份的認證,這使得企業的存在感能夠在員工和客戶的來往之中得到提升。
至于客戶數據的打通,則是更加有助于企業維護相關數據。相比于之前企業客戶隨著銷售員工離職而流失的情況,現在企業可以繼續在自己的CRM體系內繼續更新用戶信息,來保證自己的客戶規模。
在企業微信和釘釘之間的差距依然明顯的時候,企業微信也不得不采取一些變化來獲取更多的企業用戶,同時也幫助騰訊在企業軟件這個行業中繼續保持住自己的一些份額。
騰訊早在2003年就已經推出了辦公溝通軟件RTX,作為企業IM面向企業提供內外部溝通服務,企業微信正是在RTX的基礎上優化而來。2014年,騰訊又推出了微信企業號,發力企業級應用市場。
但就企業微信而言,它們和阿里巴巴所推出的釘釘在市場上的份額尚且不是一個量級。2018年初,釘釘已經宣布自己的個人用戶數量突破一億,企業用戶達到500萬家;與此同時,企業微信還是只有150萬家企業用戶和3000萬的活躍個人用戶。
這就需要企業微信進一步延展自己的開放能力。和微信打通只是其中的一部分,如果企業微信想要進一步擴大影響力,更多的開放無疑是必要的。
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